Я всегда прав! Как общаться с человеком, который не признает свои ошибки?

Есть люди, считающие себя всегда и во всем правыми. Они могут дойти до отрицания очевидных фактов. У меня был клиент, который настаивал на том, что позиции его сайта в поиске снизились. При том, что они выросли. Мы вместе открыли статистику по проекту, где было видно, что сайт занимал 10 место по запросу, а потом вырос до 5. Клиент посмотрел на данные, минуту молчал и потом сказал: «Они все равно снизились». Спорить в таких ситуациях бессмысленно и бесперспективно.

Почему люди не признают своих ошибок? Многим это некомфортно. Но они в принципе готовы принять позицию другого человека, если убедятся, что она верна. Если отрицание правоты идет всегда, даже в очевидных вещах, то такое поведение связано с психологическими особенностями человека. Они могли возникнуть по разным причинам, и часто связаны с определенным воспитанием в детстве. Углубляться в это в рамках статьи не будем. Важно принять факт – есть люди, которым объяснить их неправоту невозможно.

Спорить и доказывать им что-то на фактах бесперспективно:

1. Они найдут людей, которые подтвердят их правоту и согласятся с их мнением. Могут опросить своих друзей, которые скажут, что они правы, а вы – нет. Просто потому, что знают: спорить в такой ситуации бессмысленно.

2. Они исказят факты, чтобы вписать их в свою картину мира. Если нужно, дважды два станет шесть или восемь. Они в принципе не принимают вероятность своей ошибки. Виноват всегда другой.

Что делать, если вы столкнулись с человеком, который не умеет признавать свои ошибки? Есть два варианта действий, которые разберем ниже.

Вариант №1. Уйти.

Если вам трудно работать с такими людьми, лучше уходите. Меняйте место работы, ищите новых клиентов. Иначе вам измотают нервы, и все закончится эмоциональным выгоранием и проблемами со здоровьем. Сдавайте текущий проект и больше с этими заказчиками не работайте.

Вот признаки, по которым можно определить людей, считающих себя всегда правыми:

1. Они часто меняют подрядчиков. Клиент переходит от одного исполнителя к другому и ему никто не может угодить.
2. Клиент плохо отзывается о предыдущих подрядчиках. Бывает, что такое мнение обоснованно. Но если «все вокруг плохие, а я всегда прав» – это должно насторожить.
3. Тяжело реагируют на какие-либо замечания, советы, не совпадающие с их мнением. Поначалу могут это маскировать, но при длительном общении проблема обычно проявляется.

4. Могут быть излишне требовательными, в том числе к себе. Говорят, что все должно быть идеально, обращают внимание на мелочи.

Важно отметить, что указанные признаки не обязательно говорят о наличии какой-либо проблемы у собеседника. Отдельные признаки могут наблюдаться и у людей, которые не имеют синдрома «Я всегда прав».

Вариант №2. Работать, учитывая особенности клиента.

Есть два варианта общения с человеком, который считает себя всегда правым:

1. Делать так, как вам говорят. Во всем соглашаться. На мой взгляд, это не правильный путь. Так как если вы сделаете что-то, что приведет к неуспеху проекта – виноваты будете вы, а не клиент. Поэтому данный путь тупиковый. Рано или поздно вас заставят сделать то, за что потом уволят. Поэтому я бы не рекомендовал потакать клиенту и делать все именно так, как он говорит. Особенно если это может навредить проекту и вы это понимаете.

2. Лучше предлагать клиенту правильные решения, но делать так, чтобы он думал, что это он придумал. Это добавляет сложности в коммуникации и требует от вас определенной психологической подготовки, которую можно получить на курсах по ведению переговоров. Но если вы вынуждены работать с человеком, который считает себя во всем правым, то этот вариант – единственно возможный. Он не исключает того, что вас все равно уволят или сделают «плохим». Но по крайней мере какое-то время вы сможете общаться и работать с человеком, приносить пользу общему делу.

Что важно помнить в такой ситуации:

• Если человек не хочет признавать свои ошибки, не стоит на него обижаться или верить критике, которая может идти в ваш адрес. Вас могут обвинять в том, в чем вы не виноваты. Поэтому сами объективно оценивайте свою работу и не впадайте в уныние от очередной порции критики. В данном случае это нормально.
• Документируйте все общение с клиентом, все договоренности и четко следуйте каждой букве договора и технического задания. Вы должны иметь подтверждение того, что выполнили свои обязательства.

• Никогда не спорьте и не критикуйте такого человека. Не подвергайте его мнение сомнению. Если клиент просит сделать что-то, что делать по объективным причинам нельзя, то используйте следующий прием. Похвалите клиента за хорошую идею, и дальше скажите примерно следующее: «Мне кажется, вашу идею можно развить и сделать таким образом…». И изложите правильный подход к решению задачи. Тут вы и с клиентом согласились, и сделали так, что клиент будет считать ваше предложение «своим».

Будьте готовы, что коммуникации будут занимать много времени и потребуют дополнительных сил. Общаться с людьми, которые не признают свои ошибки, непросто, но возможно. Если понять их и не пытаться им что-либо доказывать.

А еще важно помнить, что ошибаться можете вы :-) И быть готовым к тому, что другой человек на самом деле может быть правым и с ним стоит согласиться.