Почему нельзя писать эмоциональные письма?

Все мы люди и подвержены эмоциональным реакциям. К сожалению, эмоции не всегда положительно влияют на рабочий процесс. Давайте обсудим, почему стоит избегать проявления эмоций, особенно негативных, при общении с исполнителями или заказчиками.

Эмоция всегда вызывает в ответ другую эмоцию. При этом негативные эмоции имеют тенденцию вызывать более сильную реакцию получателя, увеличивая эмоциональную «амплитуду». Если получатель – профессионал, он может внешне остаться спокойным. Но внутри будет испытывать определенные чувства, которые не будут способствовать конструктивной работе.

К чему приводят эмоциональные письма?

1. Негативные эмоции снизят производительность. Участникам проекта потребуется время, чтобы банально успокаиваться после получения писем.
2. Сотрудничество приобретет эмоциональный окрас, что может негативно сказаться на конечном результате.
3. Люди склонны откладывать дела, которые причиняют им дискомфорт, поэтому задачи по проекту будут затягиваться, ответы на письма приходить с задержкой.
4. Исполнители не будут проявлять инициативу, т.к. новые идеи могут столкнуться с критикой и затруднят выполнение и без того сложного проекта.
5. Команда на проекте будет часто меняться, т.к. люди не могут долго работать в условиях эмоциональных перегрузок.

6. При раскачивании эмоционального фона возможны явные конфликты.

Как видим, эмоциональные реакции никак не стимулируют людей работать лучше, и наоборот, скорее негативно настроят заказчика и исполнителя. Конечно, можно сказать, что исполнитель должен быть профессионалом и в любой ситуации находить выход. Однако важно понимать, что при отсутствии эмоциональных реакций работа над проектом может идти быстрее, а результат будет лучше.

Поэтому клиенты, которые заботятся об интересах исполнителей, зачастую получают работу лучшего качества в более сжатые сроки. То же самое можно сказать об исполнителях, которые заботятся об интересах заказчика. В конце концов, фрилансер и клиент находятся в одной лодке, хотя не всегда это понимают.

Как «глушить» эмоциональные реакции?

1. Если Вы испытываете негативные эмоции при работе с каким-либо человеком, постарайтесь понять, что у Вас вызывает данные эмоции? Возможно, проблема не стоит выеденного яйца.
2. Никогда не пишите письма в подавленном состоянии. Успокойтесь прежде, чем что-либо написать. Как вариант, можно досчитать до 10 про себя. Если не помогает, считайте до 100 или 1000, пока не сможете успокоиться.
3. Помните, что негативные эмоции вызывают в ответ такие же негативные эмоции, но большей амплитуды. Поэтому «амплитуду» негатива, если она возникла на проекте, нужно гасить, а не усиливать.
4. В ответ на эмоциональные письма никогда не отвечайте эмоционально.

5. Если Вы продолжаете испытывать негативные эмоции, лучше отказаться от сотрудничества, выполнив ранее взятые обязательства. Поверьте, здоровье важнее любых денег.

Деловую переписку лучше вести без эмоций, в конструктивном русле. Если исполнитель просрочил выполнение задачи, не стоит ему писать: «Эй, ты, какого … ничего не сделано?». Это не приведет к решению проблемы. Лучше конструктивно выяснить, почему возникла проблема: «Привет! Вчера нам нужно было закрыть такую-то задачу, но она не была сделана. Пожалуйста, напиши, по какой причине возникла задержка и когда ты сможешь закрыть данную задачу?».

Помните, негативно настраивая другую сторону, Вы вряд ли получите тот результат, который Вам нужен. Исполнитель и заказчик находятся в одной лодке и должны учитывать интересы друг друга.